マーケティング/戦略

AISASやり方

AISAS（アイサス）とは？

AISAS（アイサス）とは、Attention（注意）・Interest（興味）・Search（検索）・Action（行動）・Share（共有）の頭文字を組み合わせた、マーケティング用語です。

商品を認識して契約に至るまで、顧客はさまざまな検討や行動をとります。その行動を大まかに段階分けして、購買行動モデルのひとつとして確立されました。

2005年に電通が商標登録した用語で新しくもあるため、今の時代に沿った購買行動モデルであるとも言えるでしょう。

AISAS（アイサス）の消費の5段階ステップ

AISAS（アイサス）ステップ①Attention（注意）

Attentionとは、商品やサービスに注意を向けてもらう、つまり認識をしてもらうステップです。SNSやテレビCMなどさまざまな媒体を活用して、商品やサービスを知ってもらいます。

このステップで重要なのは、できるだけ多くの見込み顧客に情報が伝わるように発信を行うことでしょう。

昨今は、SNSから商品やサービスを認識したり、ネットや口コミ評価からのバズりなど、さまざまな認知手法が存在しています。

SEO対策のとれたコンテンツを充実させることも、検索エンジンの上位表示が狙え、情報が人目に触れる機会も必然的に増えるのでおすすめです。

サービスを提供したい相手はどのような人物かを綿密に作り上げ、相手に合わせた情報の発信方法を選択しましょう。

AISAS（アイサス）ステップ②Interest（興味）

Interestとは、自社商品やサービスを認識してもらえた後、興味や関心を持ってもらうことです。
このステップで心がけるのは、「わかりやすさ」と「自社のイメージを伝える」ことでしょう。

顧客が求めている世界観やイメージに沿ったデザイン（サイトの見た目、画像、コピーライティング、SNSやブログの内容など）、明確でわかりやすいコンセプトの説明があることで、商品やサービスが一層身近に感じられます。

これにより、企業に対して強い興味を持ってくれるようになるのです。

AISAS（アイサス）ステップ③Search（検索）

商品やサービスに興味を抱いた見込み顧客は、その商品をさらによく知るため、また競合他社の商品と比較するために、検索を始めます。

ここでは、情報に対しての姿勢が変化します。受け身だった情報収集が、自ら動いての情報収集や検討となるのです。

GoogleやYahoo! のサイトで検索をすることで、商品やサービスのメリット・デメリットを確認し、顧客自身にとって最適な商品サービスかどうかの見極めを行います。

ここのステップで重要となるのか、SEO対策です。見込み顧客が検索を行なう際、検索エンジン上位に表示されることで、自社を見てもらえる機会が増えます。

申し込みや問い合わせへの誘導をわかりやすくしたり、コンテンツ内容を充実させたりと、さまざまな施策に取り組みましょう。

AISAS（アイサス）ステップ④Action（行動）

Actionは、商品・サービスを比較検索した後、実際に契約へ移るステップです。大切なのは、「スムーズな購入への誘導」ができているかどうかです。

見込み顧客が契約を望んでいるのに、購入ボタンの場所がわかりづらい、申し込みの入力項目が多すぎるなど、煩わしさを感じると離脱してしまうケースもあるのです。

ボタンの色をわかりやすくする、入力項目を減らすなど、顧客の前向きな意欲を削がないような設計を心がけましょう。

AISAS（アイサス）ステップ⑤Share（共有）

実際に商品やサービスを契約してユーザーとなった顧客が口コミサイトやSNSで発信を行います。

この発信が「Share（共有）」と呼ばれる最終ステップです。商品やサービスに対する満足度や感想を他者と共有することで、新たな「Attention（注意）」や、「Interest（興味）」が芽生え、見込み顧客の獲得へとつながります。

SNSの普及で、誰もが手軽に情報発信を行える世の中になり、その特徴が強く現れているステップです。「AISASの消費の5段階」の特徴ともいえるでしょう。

AISAS（アイサス）とAIDMA（アイドマ）の違い

AIDMA（アイドマ）とは？

AIDMA（アイドマ）とは、消費者の購買行動モデルを示すマーケティング用語です。AISASと同じく、それぞれのアクションステップにおける単語の頭文字を組み合わせです。

Attention（注意）：商品・サービスの情報を目にする。商品のことを知る、認識する。

Interest（興味）：商品・サービスの存在を知った見込み顧客が、興味や関心を持つ。

Desire（欲求）：商品・サービスが自分の手元にあればいいのにな。という感情が芽生える。

Memory（記憶）：日常生活のなかで、商品・サービスへの欲求(欲しいという感情)を、思い出させる。

Action（行動）：商品・サービスを実際に契約してもらう。

以前は、上記の5段階のステップを踏むことで、商品・サービスの契約につなげていました。

昭和から平成初期にかけての購買行動モデルに合致しており、テレビ、新聞や雑誌などのマスメディアを主流とする時代の流れを反映しています。

1920年代、アメリカのサミュエル・ローランド・ホールによって提唱された論理で、長い間マーケティングの法則として当てはまっていました。